什么是服务差异化 　　服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
服务差异化的思路 　　①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。 　　②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。 　　③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。